FAQ

Hier vind je de meest voorkomende vragen terug

Retours

Wat jullie in de webshop kopen wordt met veel enthousiasme jullie richting uit gestuurd.

Heb je toch een verkeerd maatje ontvangen? Of ben je toch niet helemaal tevreden over jouw bestelling? Dan kan je die retour zenden. Retours kunnen tot 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling worden teruggestuurd.

Per post retourneren:

Je kan via deze pagina een retourlabel aanmaken.

De verzendkosten zijn ten koste van de koper tenzij dit anders wordt overeengekomen na een mailtje naar webshop@vivelevelo.be

Gelieve steeds het retourformulier toe te voegen met een duidelijke vermelding wat je in de plaats wenst.

Verzend alles naar dit adres: Vive le Vélo! Kasteelstraat 2 bus 1 8600 Diksmuide

Je kunt je bestelling retourneren volgens de reguliere retourprocedure. In plaats van een geldteruggave, voegen we het aankoopbedrag van je retour toe aan een nieuwe cadeaukaart. Nadat dit is verwerkt, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen met uw cadeaubon. We sturen u de nieuwe cadeaubon onmiddellijk op. 

Garantie

De standaard garantieperiode op al onze producten is 1 maand vanaf de aankoopdatum.
Na het verstrijken van die termijn kunt u helaas geen aanspraak meer maken op onze garantie.

 
De garantie geldt alleen bij normaal gebruik en voor eventuele productiefouten.
De garantie is niet van toepassing op normale slijtage of schade door externe factoren zoals (maar niet beperkt tot): overmatig zonlicht, scherpe voorwerpen, zweetvlekken of andere soorten vlekken. De garantie vervalt bij zichtbaar onoordeelkundig gebruik of het niet opvolgen van de wasvoorschriften zoals vermeld bij het product.

Om aanspraak te maken op de garantie dient u een e-mail te sturen naar webshop@vivelevelo.be. In deze e-mail vermeld je volgende: het originele ordernummer, de orderdatum en de naam van de besteller.
Bij deze e-mail dienen ook foto's te worden gevoegd waarin het probleem duidelijk zichtbaar is.
In individuele gevallen bepaalt Vive le Vélo de omvang van de garantie. Wij vergoeden enkel het aankoopbedrag indien er niet kan worden omgeruild voor hetzelfde artikel (in dezelfde maat) en enkel voor aankopen via de webshop. 

Verzendkosten

Bestel je voor meer dan 75 euro? Dan trakteert Vive le Vélo! en nemen we de verzendkosten voor onze rekening.

Voor het verzenden van een pakketje in België van minder dan 75 euro betaal je 7,95 euro.
Voor het verzenden van een pakketje naar Nederland van minder dan 75 euro betaal je 9,93 euro.
Voor het verzenden van een pakketje naar Frankrijk van minder dan 75 euro betaal je 9,85 euro.
Voor het verzenden van een pakketje naar Duitsland van minder dan 75 euro betaal je 9,77 euro.


Orders

Indien u geen orderbevestiging hebt ontvangen, stuurt u best een mailtje naar webshop@vivelevelo.be

Kort nadat de orderbevestiging in uw mailbox is beland, krijgt u ook de cadeaubon per mail toegestuurd. Check zeker ook uw spam.
Indien u de bon toch niet terugvindt, kunt u een mailtje sturen naar webshop@vivelevelo.be 

Nadat u de orderbevestiging hebt ontvangen is het onmogelijk om uw order zelf aan te passen of te annuleren.

U kan steeds een mailtje sturen naar webshop@vivelevelo.be, we zullen dan controleren in welk stadium uw pakje zich bevindt en of we dit nog kunnen aanpassen en/of annuleren. 

Verzending

We behandelen uw order zo snel mogelijk. Het duurt gemiddeld 2 dagen voor u de bestelling zal ontvangen.

Door evenementen of feestdagen kan dit oplopen tot 4 dagen. 

Nadat wij uw bestelling verwerkt hebben zal u een mail met de tracking gegevens ontvangen. Zo kan u de status van uw pakketje steeds raadplegen.